La Organización Internacional de Normalización (ISO), a través de su norma ISO 9001:2015,
establece los requisitos para la adopción de Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), una decisión
estratégica para las organizaciones que les permitirá mejorar su desempeño global y les
facilitará una base sólida para mantener su desarrollo sostenible, lo cual les ayudará a actuar y
reaccionar ante un mercado cada día más volátil, incierto, complejo y ambiguo (Mazzei, 2023).
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